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王承恩捧着最新锦衣卫密报，愁眉苦脸地走进乾清宫。这位司礼监掌印太监今日格外憔悴，眼袋都快垂到嘴角了。他小心翼翼地避开地上散落的奏折——那都是皇上昨晚熬夜批改的"创业计划书"——轻声道："皇爷，北镇抚司又抓错人了。"
朱三水正蹲在龙椅上啃煎饼果子，闻言差点噎着："又抓错？这月第几回了？"
"第七回。"王承恩掰着手指头数道，"昨儿夜里把礼部侍郎的小舅子当反贼拷了一宿，结果人家只是喝多了在街上背《出师表》..."
"噗——"朱三水一口豆浆喷在龙案上，"背《出师表》就抓人？锦衣卫现在抓人都靠猜谜语呢？"
王承恩苦着脸递上绢帕："那小子背到'亲贤臣，远小人'时，恰巧路过的锦衣卫百户觉得自己被内涵了..."
"这不行啊！"朱三水拍案而起，煎饼果子里的薄脆簌簌往下掉，"锦衣卫这服务水平，搁现代早被投诉倒闭了！得改革！"
王承恩眨巴着眼睛："皇爷，锦衣卫...还能改革？"
"怎么不能？"朱三水来劲了，抄起根毛笔在宣纸上龙飞凤舞，"从今天起，锦衣卫改名叫'大明用户体验部'，办案必须让犯人填满意度调查表，五星好评才算合格！"
三日后，锦衣卫指挥使骆养性捧着新鲜出炉的《诏狱服务满意度评分表》，手抖得像得了帕金森。这位平日里令人闻风丧胆的锦衣卫头子，此刻看着表格上"请为我们的刑讯服务打分"的字样，突然很想辞官回乡种地。
"指挥使大人..."经历司的文书小声提醒，"皇上说了，今日午时前要看到首份调研报告。"
骆养性深吸一口气，带着人马首奔周府。当朝首辅周延儒正在书房欣赏新得的《清明上河图》，忽见锦衣卫破门而入，吓得把茶泼在了画上。
"周阁老。"骆养性挤出一个职业微笑，"麻烦填个表。"
周延儒颤巍巍地接过表格，老花眼差点瞪出来："'您对本次抄家体验是否满意'？'锦衣卫是否文明执法'？这...这..."
"温馨提示。"骆养性亲切地指着备注栏，"骂人不算动刑。"
周延儒看看表格，又看看周围摩拳擦掌的锦衣卫，突然福至心灵，抓起毛笔在"非常满意"那栏狠狠打了个勾，还特意在留言处写道："服务周到，宾至如归！建议给骆指挥使加鸡腿！"
这一幕在京城各处同步上演。兵部主事赵兴国被抓时，因为锦衣卫踹门力道太大，硬是在"服务态度"那栏打了个两星，还愤愤不平地留言："凶神恶煞，毫无用户体验！"
次日早朝，朱三水举着这份差评报告痛心疾首："赵爱卿啊，你这差评严重影响我大明执法队伍的KPI啊！"
赵兴国腿一软跪倒在地："皇上明鉴，臣...臣那是一时糊涂..."
"念在初犯。"朱三水大手一挥，"流放海南送美团外卖吧，体验一下什么叫真正的'服务态度差'！"
此言一出，满朝文武顿时悟了。东林党连夜召开紧急会议，新任党魁钱谦益拍着桌子强调："今后被抓，必须先夸再认罪，务必五星好评！"复社成员更是编撰了《诏狱好评模板三百句》，在京中黑市卖出了天价。
最绝的是户部侍郎陈演，这位贪污百万的巨蠹在诏狱里边哭边写了篇千字好评："骆大人亲自审讯，声音温柔如春风，刑具精致如艺术品...特别是那烙铁，加热均匀，温度适中，烙在皮肤上竟有种酥麻的..."
锦衣卫突然成了最受欢迎的衙门。犯人出狱时不仅能领到《刑满释放证明》，还会收到一份精致的《老客户回访礼包》，里面赫然写着："亲，记得给我们五星好评哦！凭此券下次被捕可享八折优惠！"
这阵风很快刮到了前线。李自成攻破洛阳时，正志得意满地坐在福王府的龙椅上啃烤鹿腿，忽见一只信鸽扑棱棱落在案头。拆开一看，竟是《大明用户体验部·战场服务满意度调查表》。
"您对本次攻城体验是否满意？"
"守军抵抗力度如何？"
"如有建议，欢迎反馈，下次攻城享9折优惠！"
"他娘的！"李自成把鹿腿摔在地上，"崇祯老儿，打仗还搞售后？！"
一旁的牛金星捡起表格细看，突然惊呼："大王快看背面小字！"
只见背面蝇头小楷写着："累计五次五星好评，可兑换'免死金牌'体验版一块（有效期三个月）。"
远在京师的朱三水收到李自成的差评反馈时，正躺在乾清宫软榻上享受王承恩的肩部按摩。他瞥了眼奏报上"服务极差，差评！"的评语，不以为然地撇撇嘴："不懂规矩，下次给他派个新手大礼包。"
王承恩小心翼翼地问："皇爷，这锦衣卫...不，用户体验部的新规，是不是有点..."
"有点什么？"朱三水眯起眼睛。
"有点...过于超前？"王承恩缩了缩脖子。
朱三水哈哈大笑，从袖中掏出一份最新报表："看看这个月的数据！锦衣卫破案率提升六成，冤假错案下降八成，连诏狱的伙食满意度都涨了五个百分点！"他得意地晃着脑袋，"这叫科学管理，懂不懂？"
正说着，骆养性匆匆入内禀报："皇上，山西布政使拒不配合调查，还撕了问卷..."
朱三水眼睛一亮："哟，终于等到个硬骨头！"他兴奋地搓着手，"去，给他安排咱们新开发的'VIP尊享套餐'——先让东厂给他府上装个'饿了么'牌匾，再派三十个锦衣卫天天蹲门口问'您的外卖到了，麻烦给个好评'！"
王承恩和骆养性对视一眼，同时为那位不知死活的布政使默哀了三秒钟。
夜幕降临，紫禁城角楼上，几个锦衣卫百户正凑在一起研究最新版的《满意度调查表2.0》。
"新增了这个'您是否愿意推荐我们的服务给亲朋好友'..."
"这题我会！"年轻的小旗官举手，"上回抓的那个盐商，我让他填表，他哭着说一定推荐，转头就把自己小舅子供出来了！"
众人哄笑间，没人注意到黑暗中有道身影悄然离去。那人回到文渊阁，在密折上写下："锦衣卫改制初见成效，然恐有损朝廷威严..."写到这里，他想起白天自己被要求填表时的窘迫，愤愤地又添上一句："建议推广到六部。"
